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Política de calidad

Como desarrollo de la política y objetivos definidos por la Dirección de GRUPO SMS en referencia a la implantación de la normativa sobre calidad ISO 9001:2015, la Dirección General de SMS EUROPA, S.A quieren expresar formalmente con la presente declaración, la política y los objetivos de calidad.

El objetivo de Grupo SMS es convertirnos en el socio tecnológico de nuestros clientes satisfaciendo sus necesidades de IT ofreciéndoles soluciones y servicios que mejoren sus procesos de negocio, así como el cumplimiento de las normativas legales y vigentes,  que se requieran de nuestra organización.

En Grupo SMS escuchamos a nuestros clientes para poder proporcionarles las soluciones que realmente precisan. De esta manera, toda la organización está implicada en la consecución de la calidad de nuestras soluciones y servicios y en asegurar su rentabilidad y competitividad, procurando difundir una cultura de mejora continua de nuestros procesos.

Definimos cinco elementos como parte de nuestro ADN organizacional (CALIDAD, FLEXIBILDAD, CONFIANZA, DEDICACIÓN Y PASION)

Objetivos Generales

La Política de Calidad es parte de la política global de la Compañía. Mediante las directrices definidas en ella, SMS EUROPA pretende alcanzar los siguientes Objetivos Generales:

  • Anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes y asegurar su plena satisfacción con nuestras soluciones y servicios.
  • Incrementar y consolidar la innovación en un entorno de mejora continua.
  • Aumentar el control sobre todos los procesos de negocio estableciendo métricas de obligado cumplimiento.
  • Evaluar y Gestionar los Riesgos que puedan Impactar en la consecución de nuestros Objetivos Generales
  • Conseguir la integración y renovación de nuestra empresa mediante el uso de las adecuadas aplicaciones de gestión, potenciando la operatividad y productividad de tres áreas de negocio:
  • Económico Financiera: Optimizar los recursos económicos y la transferencia de información a la Dirección y a las unidades de negocio.
  • Operaciones: Mejorar continuamente la eficacia de la gestión de RRHH y los Proyectos /Servicios.
  • Comercial: Contribuir a la optimización de los procesos de todo el ciclo de venta, desde la detección de una oportunidad hasta la gestión de cobro al cliente.

A tales efectos,

Cada empleado de Grupo SMS tiene la tarea prioritaria de:

  • Disponer de la flexibilidad suficiente para adaptarse a los requisitos de nuestros clientes en un entorno dinámico, cambiante y competitivo.
  • Ser proactivo en la búsqueda y eliminación de posibles errores en los procesos de negocio, orientándolos hacia la mejora continua.
  • Potenciar sus capacidades técnicas y de gestión de acuerdo a las necesidades actuales y futuras del mercado.

Cada Director o Responsable de Área de Grupo SMS tiene la plena responsabilidad de:

  • Contar con personal con la formación y la motivación suficientes, y así conseguir el perfeccionamiento de los procesos y su orientación a la satisfacción de los clientes y del propio personal.
  • Transmitir y hacer cumplir la Política de Calidad que sea aplicable a su área de trabajo y exigir a los proveedores un alineamiento de sus procesos con la Política de Calidad establecida.
  • Preservar, incrementar y consolidar la innovación y el aprendizaje en el dominio de los procesos de gestión y operativos en un entorno de mejora continúa.
  • Gestionar al personal motivándolo y comunicando eficazmente, para mejorar los procesos de negocio, la satisfacción del cliente y el nivel profesional del empleado.
  • Recortar todos los costes que no afecten la calidad en su área de trabajo y proponer ahorros en cualquier ámbito de la empresa.

El conocimiento y cumplimiento de la Política de Calidad de Grupo SMS son objetivos estratégicos de la Compañía. Con tal fin, es necesario que cada Director, Responsable de área y Empleado conozca, difunda y haga uso de todos los procedimientos de calidad instaurados en la Compañía con el fin de alcanzar los objetivos señalados, con base a la nueva dimensión de SMS EUROPA.

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